滚球体育:未来,这一服务才是净水龙头企业愈发壮大的关键-滚球体育网站品牌动态_365体育备用网址_媒体报道_滚球体育战略_滚球体育网站官网
当前位置: bet官网365入口 » 365体育备用网址 » 公司新闻
公司新闻 行业新闻 水与健康 媒体报道

滚球体育:未来,这一服务才是净水龙头企业愈发壮大的关键

时间:2020-02-21
返回列表

随着人们健康意识的提高,越来越多的消费者使用净水器来保障家庭饮用水健康。说起净水器,一直强调“三分产品,七分服务”,但是落实到市场上时,却总是出现“三分产品,一分服务,六分忽悠。”的现象,让消费者多少有些无奈。不像其他的家电产品,净水器的安装与后期维护都需要专业人员跟进,比如后期滤芯寿命用尽,不及时更换会造成二次污染。但事实是净水器售后服务乱象频发,问题重重。

另一方面,统计数据显示,2018年的净水市场规模达316.9亿元,2019年H1实现138.3亿元。自2013-2015年,中国净水市场曾保持50-56%的高增速,不过近两年增速出现逐年收窄的新趋势。产业新生态之下,升级成为市场所有参与者面临的关键词。

在此背景下,售后服务的升级就显得尤为重要。

如果说技术是一个产品的灵魂,那么售后服务就是滋补灵魂的养料,对于净水行业来说,优质的售后服务更是提高转介绍率,让净水器品牌立于不败之地的关键。

道理很简单:在某种意义上的存量市场竞争中,谁家提供的服务最好,谁家就能赢得消费者的青睐。

须知,净水器并非一般家电那样只要搬回家插上电即可,其后续的安装、维护、换芯等长期售后服务支撑才是关键。此外,售后服务体系的搭建,需要一个长期的积累。短时间,单靠简单的服务模式,或者直接外包模式,都难以保证服务质量与体验。上述原因导致很多净水器变成“孤儿”。

目前,净水行业品牌相对分散,只有少数几个龙头企业售后网点覆盖率较高,可以支撑未来更大范围的产品普及。多数品牌售后网点覆盖存在区域不协调的问题,未来需要促进行业内售后服务网点打通,深度融合支撑行业的深度普及。但这显然并非一朝一夕之功。

这也是虽然每年进入净水行业的跨界企业众多,但滚球体育坚定看好成为龙头企业的根本原因:品牌售后+第三方售后融合打通,形成售后服务网络对净水产品普及的强力支撑——这正是沁园、美的、滚球体育等行业巨头的康庄大道,也是他们不断扩大市场份额,愈加壮大的关键所在。

同样,对于一些行业新进者,在做好产品、技术创新的同时,真的要注意龙头企业的这个“大杀器”。

提升售后服务,完善售后体系,无法投机取巧,切记马虎不得!

  返回列表